Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Endnutzer jederzeit auf ihre Dienste zugreifen können - und damit dies möglich ist, muss ihr IT-Netz jederzeit voll funktionsfähig sein. Von der Website einer Marke bis hin zu den Servern sollte alles funktionieren, um dem Endnutzer einen nahtlosen Service zu bieten, aber natürlich kommt es leider immer wieder zu Unterbrechungen und Ausfällen. In diesem Fall ist es entscheidend, wie das Unternehmen darauf reagiert, und die Überwachung und Messung solcher Probleme kann bei künftigen Infrastruktur- und Managemententscheidungen helfen.
Netzverfügbarkeit
Die Netzverfügbarkeit bezieht sich auf die Zugänglichkeit eines Netzes, d. h. dass es bei Bedarf wie vorgesehen funktioniert. Das bedeutet, dass ein Nutzer in der Lage ist, auf das Netz so zuzugreifen, wie er es möchte, wann er es möchte und ohne Unterbrechung des Dienstes.
Messung der Netzwerkverfügbarkeit
Die Verfügbarkeit wird als Prozentsatz der Zeit gemessen, in der die Netzressourcen wie vorgesehen funktionieren. Zur Berechnung muss die Ausfallzeit von der vereinbarten Betriebszeit abgezogen und dann durch die vereinbarte Betriebszeit geteilt werden. Daraus ergibt sich der prozentuale Wert der Verfügbarkeit.
Was ist der Unterschied zwischen Netzverfügbarkeit und Netzzuverlässigkeit?
Die Begriffe "Verfügbarkeit" und "Zuverlässigkeit" werden oft synonym verwendet, aber in Bezug auf Netzwerke beziehen sie sich auf leicht unterschiedliche Messungen. Während die Verfügbarkeit die Fähigkeit der IT-Ressourcen ist, wie gewohnt betrieben zu werden, ist die Zuverlässigkeit die Fähigkeit einer Hardware, eine bestimmte Zeit lang wie vorgesehen zu funktionieren, ohne dass es zu Unterbrechungen oder Ausfällen kommt.
Netzwerk-Betriebszeit
Der Begriff "Netzverfügbarkeit" ist in den letzten Jahren zu einer Art Marketingphrase geworden, mit der Hersteller und Dienstanbieter mit ihrer überlegenen Leistung prahlen. Der Begriff wird zwar als Maßstab für die Netzleistung verwendet, hat aber auch eine spezifische Bedeutung.
Die Netzbetriebszeit ist der Prozentsatz der Zeit, in der das System für den üblichen Betrieb bereit ist. Sie gibt an, wie lange die Hardware oder das Netzwerk in Prozent funktioniert hat und verfügbar ist.
Netzwerk-Betriebszeit und Netzwerk-Verfügbarkeit
Es ist leicht nachvollziehbar, dass diese beiden Begriffe oft miteinander verwechselt werden, aber sie beziehen sich auf zwei verschiedene Messgrößen. Die Betriebszeit ist zwar ein Indikator für die Leistung, aber keine Garantie für sie.
Messung der Netzwerkbetriebszeit
In den meisten Fällen wird die Netzbetriebszeit als jährlicher Prozentsatz angegeben. Diese wird berechnet durch die Anzahl der Stunden, in denen das Netz während des gesamten Jahres ordnungsgemäß funktioniert, geteilt durch die Anzahl der Stunden im Jahr (8.760 bzw. 8.784 in einem Schaltjahr). Diese Zahl wird dann mit 100 multipliziert, um einen Prozentsatz zu erhalten.
Anforderungen an die Betriebszeit
Die Gesamtzeit, in der ein System für den Endnutzer zur Verfügung steht, wird als "Betriebszeitanforderungen" bezeichnet. Diese wird in der Regel als Prozentsatz der geplanten Gesamtarbeitszeit berechnet.
Ausfallzeiten im Netzwerk
Das Gegenteil von Betriebszeit ist Ausfallzeit. Als Ausfallzeit wird ein Zeitraum bezeichnet, in dem das Netz nicht zur Verfügung steht. Ausfallzeiten können aus einer Vielzahl von Gründen auftreten, in der Regel ein Problem mit der Hardware oder der Ausfall von Diensten, auf die das Netz für den Betrieb angewiesen ist.
Messung der Netzwerkausfallzeit
Um den prozentualen Anteil der Ausfallzeiten eines Netzes zu berechnen, nimmt man die Anzahl der Ausfallstunden in einem Jahreszeitraum und teilt sie durch die Anzahl der Stunden in einem Jahr (8.760 bzw. 8.784 in einem Schaltjahr). Die prozentuale Ausfallzeit des Netzes muss so klein wie möglich sein, idealerweise viel kleiner als 1 %.
Die Fünf Neunen
Die Five Nines sind ein Begriff, der unter IT-Fachleuten verwendet wird, um die hohe Verfügbarkeit von Netzwerkdiensten zu bezeichnen, d. h. 99,999 % Betriebszeit. Umgangssprachlich werden oft verschiedene Versionen der Five Nines verwendet, darunter One Nine, was 90 % Betriebszeit bedeutet. Natürlich beziehen sich diese Messungen auf sehr geringe Ausfallzeiten, aber die Abweichung ist groß - One Nine Uptime bedeutet 36,5 Tage Ausfallzeit in einem Jahr, während die Five Nines Uptime weniger als 5,3 Minuten pro Jahr bedeuten.
Die Five Nines werden von Netzwerkdienstleistern und Hardware-OEMs (Original Equipment Manufacturers) als Marketingargument verwendet, da die Messung eine hervorragende Betriebszeitkennzahl darstellt. Unternehmen sollten jedoch bedenken, dass dies nur selten eine tatsächliche Garantie darstellt und nicht auf die Zuverlässigkeit schließen lässt. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen Netzwerkdienste oder Hardware-Ressourcen nicht nur auf der Grundlage dieser Kennzahl beschaffen, sondern vielmehr auf der Grundlage der tatsächlichen Fähigkeiten des Unternehmens oder der Ausrüstung.
Andere Metriken zur Netzwerkmessung
Es ist ganz den Unternehmen überlassen, wie sie ihre Netzdienste messen wollen. Neben der Netzverfügbarkeit, der Netzbetriebszeit und der Netzausfallzeit gibt es eine ganze Reihe relevanter Messgrößen, die verwendet werden können.
MTTN
MTTN ist ein Akronym für Mean Time To Notify. Dies ist ein Maß für die durchschnittliche Zeit, die vergeht, bis eine Benachrichtigung über den Ausfall eines Rechenzentrums an die Benutzer gesendet wird. MTTN ist wichtig, da die Benutzer mit einem Dienst wahrscheinlich nicht zufrieden sind, wenn sie lange auf eine Benachrichtigung warten müssen.
MTTR
MTTR ist ein Akronym für Mean Time To Repair. Dieser Wert gibt an, wie lange es dauert, bis die Netzverfügbarkeit nach einem Ausfall wiederhergestellt ist. Je niedriger der Wert, desto kürzer die Zeit - Unternehmen sollten also einen möglichst niedrigen Wert anstreben, um einen nahtlosen Service für die Endnutzer aufrechtzuerhalten.
MTBF
MTBF ist ein Akronym für Mean Time Between Failures (Mittlere Ausfallzeit). Dies ist die durchschnittliche Zeit zwischen den Ausfällen eines Hardwareprodukts. Im Gegensatz zu MTTR müssen Unternehmen diesen Wert so hoch wie möglich halten, um die Zuverlässigkeit ihrer Netzwerkdienste zu demonstrieren.
Bewertung der Kundenzufriedenheit
Eine oft übersehene Messung des Netzwerkerfolgs ist nicht unbedingt IT-bezogen - die Kundenzufriedenheit. Wenn ein Unternehmen eine hohe Kundenzufriedenheit unter seinen Endnutzern hat, erfüllt es wahrscheinlich deren Erwartungen und bietet ein Niveau an Netzwerkdienstleistungen, mit dem sie zufrieden sind. Wenn die Kundenzufriedenheit niedriger ist als erhofft, kann eine Analyse der Netzwerkverfügbarkeit, der Netzwerkbetriebszeit und der Netzwerkausfallzeiten dazu beitragen, die Gründe dafür zu verstehen.
Was ist die wichtigste Netzwerkmessungsmetrik?
Jedes Unternehmen hat seine eigenen Prioritäten, wenn es um die Berichterstattung geht, und wird sich für die Berichterstattung und die Arbeit an unterschiedlichen Metriken entscheiden. Insgesamt wird jedoch davon ausgegangen, dass die Netzverfügbarkeit die wichtigste Messung der Netzdienste ist. Während die Betriebszeit hoch und die Ausfallzeit niedrig sein muss, ist es wahrscheinlich unmöglich, eine 100 %ige Betriebszeit zu erreichen. Die "Five Nines" werden oft als Zielvorgabe für Netzwerkdienste verwendet, aber eine zu starke Konzentration darauf kann von anderen wichtigen Bereichen ablenken, da sie so schwer zu erreichen ist.
Die meisten SLAs enthalten mehrere Messgrößen für das Netz, die jedoch nicht einfach nur Zahlen in einem Bericht darstellen sollten. Vielmehr sollten sie in einem Zyklus der kontinuierlichen Verbesserung genutzt werden, damit das Unternehmen seine Dienste weiter verbessern und sein Angebot für die Nutzer erweitern kann.
IT-Teams müssen sicherstellen, dass sie über robuste Pläne für die Geschäftskontinuität und die Notfallwiederherstellung verfügen, damit sie im Fall des Falles in der Lage sind, den Dienst schnell wiederherzustellen und die Unterbrechungen für die Endnutzer zu minimieren. Dies wird dazu beitragen, sowohl die Messwerte für das Netzwerk als auch die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Kundenspezifische SLAs mit Procurri
Wir bei Procurri wissen, dass jedes Unternehmen anders ist und seine eigenen Eigenheiten hat. Aus diesem Grund bieten wir mit unseren Third-Party-Wartungsdiensten für Netzwerke, Server und Speicher individuelle SLAs an. So können unsere Expertenteams unser Serviceangebot vollständig auf die Standards und Anforderungen Ihres Unternehmens abstimmen und sicherstellen, dass Ihre Endbenutzer auch weiterhin ein hervorragendes Serviceniveau erhalten.
Wir bieten außerdem drei SLA-Pakete an:
BASIC: 9×5 Help Desk, Online-Portal, Ersatzteile am nächsten Arbeitstag (vom Kunden austauschbare Einheiten).
ENHANCED: 9×5 Help Desk, Online-Portal, Techniker vor Ort am nächsten Arbeitstag mit Ersatzteilen.
PREMIUM: 24x7x4 Helpdesk, Online-Portal, Techniker vor Ort innerhalb von 4 Stunden nach der Diagnose mit Ersatzteilen.
Die anpassbaren SLAs werden in einem SOW (Statement of Work) definiert, das genau auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Keiner ist wie der andere, und die meisten bieten ein branchenführendes Reaktionsniveau.
Um die individuellen Anforderungen Ihres Netzwerks zu besprechen und mehr darüber zu erfahren, wie das Procurri-Team Sie bei der Messung, Berichterstattung und Verbesserung von Netzwerkmetriken unterstützen kann, nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf. Unser Team besteht aus Netzwerk-, Speicher- und Serverspezialisten mit langjähriger Erfahrung - egal wie komplex Ihre Konfigurationen, wie selten Ihre Hardware oder wie weit entfernt Ihr Standort ist, das Procurri-Team kann Ihnen helfen!